App de fidelización conectada a las ventas reales de su POS

Casi todos los negocios de comida saben quiénes son sus clientes frecuentes de vista. Muy pocos lo saben con datos. Y esa diferencia importa, porque no se le puede ofrecer nada específico a alguien de quien no se sabe qué compra ni cada cuánto vuelve.

El problemaPor qué esto importa en la operación

La versión tradicional del programa de fidelización es la tarjeta de sellos. Funciona hasta cierto punto, pero no deja información: cuando el cliente completa los diez sellos, el negocio sigue sin saber qué pidió, cuándo vino ni qué le podría ofrecer después.

El otro problema es que la mayoría de los negocios de comida no tienen base de datos propia de sus consumidores. Los conocen a través de plataformas de terceros, que son las dueñas de esa información y las que deciden a quién le llega qué promoción.

La app de cliente construye esa base sobre las ventas que ya ocurren en el POS. Cada compra suma puntos y deja historial, y ese historial es del negocio.

Cómo funcionaEl recorrido, paso a paso

1. El cliente instala la app y queda asociado a sus compras en el punto de venta.
2. Cada venta registrada en el POS suma puntos automáticamente.
3. El negocio envía cupones y promociones dirigidas según el historial.
4. El historial de compra por cliente queda en una base de datos propia.

Qué incluyeLas capacidades, una por una

• Programa de puntos y recompensasLos puntos salen de la venta real registrada en el POS, no de un conteo aparte.
• Cupones y promociones dirigidasSe le ofrece algo concreto a quien tiene sentido, en vez de la misma promoción para todos.
• Historial de compra por clienteQué pide, cada cuánto vuelve y cuánto gasta, con datos y no de memoria.
• Base de datos propia de sus consumidoresLa información del cliente es del negocio, no de una plataforma intermediaria.

Para quién esDónde rinde de verdad

Rinde donde la recompra es frecuente y el ticket es recurrente:

• Cafeterías y panaderías con clientes que vuelven varias veces por semana
• Restaurantes de barrio con base de clientes habituales
• Cadenas que quieren medir recompra entre sedes
• Negocios que hoy dependen de plataformas para llegar a sus propios clientes

El ecosistemaCon qué se conecta

Ninguna pieza del ecosistema Henko trabaja aislada: lo que entra por una llega a las demás sin que nadie lo vuelva a digitar. App de cliente se apoya sobre todo en estas tres.

• HenkoST POSEl centro del ecosistema: factura, cuadra caja y consolida todos los canales.
• Tienda virtualCanal de venta en línea propio, sin comisiones de terceros.
• App de domiciliosLa entrega propia con estados, asignación y liquidación al cierre.

Preguntas frecuentesLo que más nos preguntan